A Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor alerta que o atendimento através de ligação gratuita para o 0800 083 2015 está temporariamente suspenso devido à realização de uma otimização técnica. Mas para garantir a continuidade da assistência ao consumidor pessoense, foi disponibilizado o número 3213-4702, que é o da recepção.
Já a assistência virtual, que atende através do WhatsApp (83) 98665-0179 (‘Procon-JP na sua mão’), continua a funcionar normalmente, bem como o SAC da sede para atendimento presencial. O secretário de Proteção e Defesa do Consumidor, Rougger Guerra, explica que a mudança do número da recepção é para melhor atender ao consumidor, já que dará mais agilidade para a intercomunicação com os ramais setoriais.
A suspensão temporária do 0800 é para otimizar o atendimento, já que a linha da recepção será interligada a ele e, para isso, é necessário uma melhoria técnica na rede, o que demanda mais tempo. “Mas, em breve, o consumidor voltará a ter a linha gratuita, que retornará com o mesmo número, 0800 083 2015. Esse canal representa uma grande fatia do nosso atendimento diário”, informa Rougger Guerra.
Atendimentos – Até abril deste ano, o Procon-JP atendeu mais de 11,5 mil consumidores, considerando o SAC na sede (3.688), o WhatsApp (5.446) e o 0800 (média de 2.400). Em 2022, o atendimento virtual atingiu 17.090 consumidores da Capital, com a assistência presencial no SAC da sede chegando a 10.526 e o 0800 083 2015 recebendo uma média de 7.200 ligações. Na soma de todos os canais, o Procon-JP realizou 34.816 atendimentos no ano passado, 1.216 a mais que em 2021.
Atendimentos do Procon-JP
Sede: Avenida Pedro I, nº 473, Tambiá;
Recepção: 3213-4702;
Instagram: @procon_jp;
Procon-JP na sua mão: (83) 98665-0179
WhatsApp Transporte público: (83) 98873-9976.
PMJP.
